در اسپرت موتور، رضایت و اطمینان مشتری از خرید موتورسیکلت اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل، پیش از نهایی شدن خرید امکان بررسی و تست موتورسیکلت مطابق شرایط فروش فراهم خواهد بود.
تست موتورسیکلت
مشتریان می‌توانند پیش از خرید، در صورت فراهم بودن شرایط، موتورسیکلت موردنظر را از نظر ظاهری، فنی و عملکردی بررسی کنند.
تست موتورسیکلت می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- بررسی وضعیت ظاهری و بدنه
- بررسی سلامت لاستیک‌ها، ترمزها و سیستم تعلیق
- بررسی عملکرد موتور و سیستم انتقال قدرت
- بررسی چراغ‌ها و تجهیزات برقی
- بررسی کیلومتر و مشخصات موتورسیکلت
- تست عملکردی در شرایط تعیین‌شده توسط مجموعه
تست موتورسیکلت پیش از خرید و با هماهنگی واحد فروش انجام می‌شود.
شرایط مرجوعی
با توجه به ماهیت موتورسیکلت به‌عنوان کالای تخصصی و همچنین انجام فرآیندهای مربوط به فروش، تحویل و شماره‌گذاری، شرایط مرجوعی هر سفارش بر اساس وضعیت موتورسیکلت و مفاد قرارداد فروش تعیین خواهد شد.
در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت مشخصات، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن پس از تحویل به اسپرت موتور اطلاع دهد تا مورد بررسی کارشناسی قرار گیرد.
موارد قابل بررسی برای مرجوعی
در صورت وجود هرگونه مغایرت با مشخصات اعلام‌شده یا ایراد فنی قابل اثبات که پیش از تحویل وجود داشته باشد، موضوع توسط کارشناسان بررسی خواهد شد و در صورت تأیید، مطابق شرایط قرارداد نسبت به رفع مشکل، تعویض یا سایر راهکارهای مورد توافق اقدام می‌شود.
مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شود
موارد زیر، در صورت ایجاد پس از تحویل و استفاده نادرست از موتورسیکلت، مشمول مرجوعی نخواهند بود:
- آسیب‌های ناشی از تصادف یا ضربه
- استفاده نادرست یا خارج از شرایط استاندارد
- تعمیر یا تغییرات انجام‌شده توسط افراد یا مراکز غیرمجاز
- آسیب‌های ناشی از نگهداری نامناسب
- خرابی ناشی از استفاده از قطعات یا لوازم غیراستاندارد
- تغییرات ظاهری یا فنی انجام‌شده پس از تحویل
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بررسی یا مرجوعی، مشتری باید با واحد فروش اسپرت موتور تماس گرفته و اطلاعات سفارش، مشخصات موتورسیکلت و شرح مشکل را اعلام کند.
پس از دریافت درخواست، موضوع بررسی و در صورت نیاز موتورسیکلت توسط کارشناس فنی بررسی خواهد شد. نتیجه بررسی و اقدامات بعدی به مشتری اعلام می‌شود.
اسپرت موتور؛ شفافیت در خرید و همراهی با مشتری